quinta-feira, 16 de setembro de 2021

“O CAMINHO PARA TRANSFORMAÇÃO DOS FUNDOS DE PENSÃO COMEÇA PELA CX - EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR OU EXPERIÊNCIA DO PARTICIPANTE”

 



De São Paulo, SP.


Apenas adaptei para os fundos de pensão uma frase que ouvi hoje durante o painel “The Future of Finance: Defi and Crypto” que fez parte do 1º dia do seminário internacional “GBBC Blockchain Central UNGA” organizado pelo Global Blockchain Business Council.

Nota: UNGA = United Nations General Assembly ou Assembleia Geral das Nações Unidas.

O seminário aborda o presente e o futuro da tecnologia do blockchain com forte viés nas aplicações do sistema financeiro, no qual os fundos de pensão estão inseridos.

A frase não poderia ser mais verdadeira e chama a atenção para algo que deveria estar no centro dos movimentos de transformação dos fundos de pensão, mas não está (pelo menos até aqui).

Os grandes assuntos discutidos hoje nas mesas dos conselhos deliberativos são voltados para atualização de sistemas operacionais legados, busca de investimentos alternativos, atualização tecnológica e sobrevivência da organização em um mundo a cada dia mais digital. 

Não obstante, sistemas e tecnologia devem ser vistos como meio para atender as necessidades e objetivos dos participantes e não como um fim em si mesmo. 

Como essas necessidades mudaram e o cenário em volta dos participantes se transformou completamente, os fundos de pensão precisam mesmo é de um novo modelo de negócios.

Em outras palavras, o problema mudou então não adianta continuar aplicando a mesma resposta nem fazer mais rápido e melhor o que se faz hoje. O que precisamos mesmo é fazer algo totalmente diferente daquilo que fazemos hoje ... e quem pode apontar o caminho é ele: o participante.


Grande abraço,

Eder.


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