De São Paulo, SP.
O QUE ESTA ACONTECENDENDO:
Uma pesquisa feita nos EUA pela I2C (empresa de tecnologia digital para instituições financeiras) em janeiro/2020 – portanto, antes da pandemia - com 2.413 consumidores acima de 24 anos mostrou o quanto é urgente para bancos e instituições financeiras, eu colocaria nesse bolo os fundos de pensão, oferecer soluções digitais: + 6 em cada 10 participantes da pesquisa se conectaram com suas contas correntes usando desktop, laptop ou mobile ao menos uma vez por semana; 3 em cada 10 se conectaram com suas contas correntes usando tablet uma vez por semana ou obtiveram informações de suas movimentações financeiras usando mensagens de SMS/texto uma vez por mês (mais resultados na figura acima).
POR QUE ISSO É IMPORTANTE:
Nos últimos anos os fundos de pensão têm oferecido aos participantes soluções digitais básicas, permitindo que vejam extratos com histórico de movimento de suas contas de previdência, escolham perfis de investimentos, atualizem informações cadastrais e mais recentemente, que aposentados façam a prova anual de vida via mobile com reconhecimento facial. Tudo isso permite que o participante acompanhe e gerencie mensalmente seu plano de previdência, mas pouco diferencia a experiência do participante. Num momento em que os fundos de pensão dão os primeiros passos na busca ativa por clientes, logo irão perceber que apenas competir por produtos e serviços não é mais uma estratégia sustentável e terão que criar experiências digitais únicas, inovadoras e atrativas como forma de interagir com os participantes e se diferenciarem dos concorrentes.
CONCLUSÃO:
Inovação digital requer entender as características demográficas dos clientes, suas necessidades e o que eles estão tentando resolver, para então oferecer a experiência digital adequada a cada publico. O desafio dos fundos de pensão é que convivem com participantes de diferentes gerações e em diferentes estágios do ciclo de vida. Por isso, ouvir os participantes (atuais e futuros), pesquisar seus interesses e entender as jornadas individuais em busca de segurança financeira futura nunca foi tão importante como agora.
Grande abraço,
Eder.
Fonte: Driving Growth Through Digital Innovation, i2cinc.com
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